Q&A Vận Chuyển Hà Lan & Việt Nam

Những thông tin dưới đây được xem như các điều khoản chung của VIEC!

 

Những thắc mắc thường gặp khi bạn gửi hàng hoá. Hy vọng sẽ giúp bạn có thêm thông tin cụ thể và chi tiết trước khi sử dụng dịch vụ của VIEC. Tất nhiên nếu câu hỏi của bạn không nằm trong này >>> hãy liên lạc ngay với VIEC

 

"Nguyên tắc của VIEC: Hàng Hoá của khách hàng cũng là Hàng Hoá của VIEC" 

 

Q: Giá vận chuyển của VIEC có thể giảm xuống chút được không?

A: Khách hàng luôn đúng. Tuy nhiên, tại VIEC bạn trả đúng những gì dịch vụ của VIEC mang lại cho bạn. Nếu bạn thấy giá của VIEC quá cao, bạn hãy thử nghiệm dịch vụ tại một công ty hoặc cá nhân khác có giá rẻ hơn để so sánh về chất lượng dịch vụ. VIEC có chính sách giá cả rõ ràng và vì thế giúp bạn giảm bớt thời gian để phải mặc cả và yên tam sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên VIEC cũng có các chương trình giảm giá. Bạn hãy cập nhật tin tức thường xuyên tại đây.  

 

Q: Những hàng hoá nào không gửi được?

A: Có một số hàng hoá VIEC không nhận: Bật lửa; hàng hoá có thể tạo ra cháy nổ; Hàng hoá có nguồn điện dự phòng hoặc PIN bên trong; Đồ cổ (Ví dụ: Đồng hồ cổ, bàn ghế cổ cũ); Hàng hoá dễ cháy nổ (Thường ở dạng bình xịt hoặc có hình ngọn lửa); Các loại bình nén khí (Xịt nách; Xịt khoáng); Nước Hoa; Rượu; Các loại hàng cấm; Văn hoá phẩm cấm; Vô tình hay cố ý gửi những đồ cấm có thể bị tịch thu, huỷ hàng hoá và nộp phạt từ €200. Cụ thể và nhanh nhất là bạn liên lạc với VIEC

 

Q: Mua hàng Online gửi thẳng đến VIEC được không?

A: Sau khi bạn có Mã Khách Hàng của VIEC thì bạn sử dụng mã này để đặt hàng Online cho gửi thẳng đến VIEC. Bạn có thể Đăng Ký Khách Hàng tại ĐÂY VIEC sẽ thay bạn nhận hàng và đóng gói để gửi về Việt Nam trong chuyến gần nhất. Lưu ý: toàn bộ chi phí cho hàng hoá bạn đặt về văn phòng của VIEC bạn phải tự thanh toán. VIEC sẽ không thanh toán hộ cho bạn để nhận hàng của bạn.

 

Q: Thanh toán chi phí dịch vụ như thế nào?

A: Toàn bộ chi phí thanh toán tại Hà Nội - Việt Nam, để đảm bảo sự trung thực về trọng lượng và chất lượng hàng hoá cho bạn. Tỷ giá EUR sẽ tính theo tỷ giá VCB tại cột BÁN (+1000VND). Khi nhận hàng tại điểm giao hàng Quận Hai Bà Trưng Hà Nội sẽ không phải trả thêm gì nữa.

 

Q: Tại sao tỷ giá EUR lại + 1000VND?

A: Tỷ giá tại VCB được xem là tỷ giá uy tín nhất và có thể dựa vào để thoả thuận trong kinh doanh. Mặc dù vậy tỷ giá VCB luôn thấp hơn thị trường thực ít nhất là 1000VND. Vì thế để đảm bảo tính công bằng, việc +1000VND là cần thiết.

 

Q: Nếu người nhận không ở Hà Nội, hoặc không tới được điểm giao hàng để nhận hàng thì sao?

A: Bưu kiện của bạn sẽ được trả tại điểm trả hàng tại Hà Nội. Nếu người nhận không ở Hà Nội , hoặc muốn nhận hàng tại địa điểm khác, thì sẽ có thêm phụ phí vận chuyển trong nước. Sau khi thanh toán chi phí vận chuyển NL - HN, hàng sẽ được gửi đến cho người nhận. Người nhận sẽ trả phụ phí vận chuyển trong nước này trực tiếp cho dịch vụ vận chuyển khi nhận đc hàng, VIEC chỉ đặt hộ dịch vụ này và không tính lệ phí hay lãi đối với dịch vụ này. Cách nhanh nhất tránh việc chờ đợi là bạn hoặc người nhận chuyển khoản vào tài khoản công ty giao hàng tại Việt Nam trước khi hàng về. Như vậy khi hàng vừa về tới, bên giao hàng có thể chuyển ngay lập tức cho người nhận tại địa điểm đã thoả thuận trước. 

Giá cước vận chuyển trong nước tại Việt Nam, quý khách vui lòng tham khảo tại >> ĐÂY <<Trung bình giá bắt đầu từ 10.000VND/kg từ Hà Nội vào TP HCM. Tuỳ theo yêu cầu của quý khách mà giá có thể sẽ thay đổi theo (Ví dụ: gửi có bảo đảm; gửi nhanh; gửi hoả tốc; gửi kèm bảo hiểm v.v...)

 

Q: Có mấy chuyến hàng mỗi tuần?

A: Trung bình 1 - 2 tuần 1 chuyến. Mùa cao điểm thì 1 tuần/1 chuyến. VIEC sẽ thông báo đến các khách hàng có mã khách hàng trước 1 tuần đến 10 ngày trước khi có chuyến.

 

Q: Tổng thời gian từ lúc chốt hàng đến lúc có thể nhận được hàng tại Hà Nội là bao lâu?

A: Tổng thời gian từ lúc chốt hàng đến lúc trả hàng tại Hà Nội là 1 tuần đến 10 ngày (Ví dụ chốt vào thứ 3 thì sẽ trả hàng thứ 3 tuần sau đó). Bạn lưu ý là việc chậm trễ là có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân. Do chuyến bay bị delay, do thủ tục Hải Quan. Việc này ít khi xảy ra, nhưng hoàn toàn có thể xảy ra ngoài ý muốn. 

 

Q: Tại sao phải cần có Mã Khách Hàng tại VIEC?

A: Với Tên bạn + email + số điện thoại, bạn sẽ có một mã khách hàng của VIEC. Mã khách hàng này sẽ giúp việc kiểm tra, thông báo hàng hoá của bạn khi đến VIEC được nhanh chóng hơn và chính xác hơn. Sử dụng mã khách hàng khi đặt hàng Online để gửi thẳng về VIEC cũng sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc. Điều này bạn sẽ thấy rõ hơn nếu bạn kinh doanh. VIEC sẽ không sử dụng thông tin của bạn để chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào khác với mục đích thương mại cho riêng VIEC. Bạn sẽ nhận được những thông tin hữu ích qua email. Không có mã khách hàng bạn sẽ không nhận được những thông tin cập nhật về vận chuyển của VIEC.

 

Q: VIEC có đến tận nhà để lấy hàng ở Hà Lan không? (Pickup service)

A: Nếu bạn muốn VIEC đến tận nơi Pickup (lấy hàng) cho bạn, rồi chuyển đến văn phòng của VIEC thì xin liên lạc trực tiếp với VIEC tại đây để có chi tiết về dịch vụ nhé. Giá pick up cho một thùng có kích thước 40x40x60cm và nặng tối đa 30kg có giá khoảng €15. VIEC luôn có các chương trình khuyến mãi đến lấy hàng miễn phí cho các thùng hàng từ 20-30/thùng. Bạn liên lạc với VIEC để có thêm thông tin nhé.

 

Q: Trong trường hợp Thiếu hay Mất hàng hoá thì trách nhiệm của VIEC như thế nào?

A: VIEC là công ty đại diện cho khách hàng có nhu cầu vận chuyển từ Hà Lan về Việt Nam và ngược lại. Quyền lợi của khách hàng cũng là quyền lợi của VIEC. VIEC không trực tiếp thực hiện việc vận chuyển hàng hoá. Tất nhiên trong trường hợp xảy ra sự cố không theo mong muốn của quý khách, VIEC sẽ thay mặt khách hàng làm việc với các công ty trực tiếp thực hiện dịch vụ vận chuyển để đem lại quyền lợi cho khách hàng.

 

Với hàng hoá đắt tiền VIEC có thể giúp bạn mua Bảo Hiểm cho hàng hoá để tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chi phí bảo hiểm này bạn sẻ trả ngoài chi phí vận chuyển của VIEC. Trung bình chi phí bảo hiểm khoảng 5% trên tổng giá trị hàng hoá. Tổng giá trị hàng hoá có thể mua được bảo hiểm phải có giá trị tối thiểu 2.500,- EUR.

 

Trường hợp Thiếu hàng: VIEC sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp này. Nội dung hàng hoá hoàn toàn là trách nhiệm của khách hàng. VIEC chỉ nhận bưu kiện và chuyển tiếp. Tại cửa khẩu Hải Quan, hàng hoá chỉ bị mở ra kiểm tra bởi các cơ quan chức năng khi có nghi ngờ hàng cấm. Bạn tự kiểm tra số lượng cũng như nội dung hàng hoá thật kỹ trước khi đóng thùng và giao cho VIEC. 

 

Trường hợp Mất toàn bộ bưu kiện: Trong trường hợp này nếu bạn mua bảo hiểm, bạn sẽ được bảo hiểm đền bù theo luật của cty bảo hiểm. Nếu bạn không mua bảo hiểm thì việc đền bù sẽ theo các điều khoản chung của Air Cargo. Thông thường sẽ đền bù theo mức tiêu chuẩn là €5/kg và không quá €150/một lần. 

 

Q: Phụ phí ( Hàng Cồng Kềnh - Quá Khổ ) là gì ? 

A: Theo quy định của Hiệp Hội Hàng Không Thế Giới trọng lượng hàng tính theo thể tính quy đổi theo công thức : Dài (cm) x Rộng (cm)  x Cao (cm) /5000 = Trọng Lượng Theo Thể Tích. Khi trọng lượng theo thể tích lớn hơn trọng lượng thực tế của bưu kiện, nghĩa là hàng bạn đã bị chịu phụ thu (Overcharge) do bưu kiện có thể tích vượt quá khuôn khổ.

Ví dụ : Bạn gửi 1 thùng hàng nặng 10 Kgs có kích thước : 40 cm x 45 cm x 70 cm. Theo công thức tính trên: Lúc này trọng lượng theo thể tích là : 40 x 45 x 70 / 5000 = 25,2 Kg. Như vậy hàng của bạn đã quá khổ : 25,2 Kg - 10,0 kg = 15,2 kgs. Trên thực tế, VIEC chỉ tính thêm phụ phí với hàng hoá thực sự có sự chênh lệch đáng kể về thể tích và trọng lượng, hoặc không thể đóng lại để giảm chí phí cho khách hàng được. Không nhất thiết đối với bất kỳ bưu kiện no VIEC cũng đo từng cm tính từng gram, nên bạn yên tâm chuyện này. Tiêu chí làm việc của VIEC là khách hàng và VIEC đều cùng có lợi và hợp lý. Hàng hoá của khách hàng cũng là hàng hoá của VIEC.

 

Q: Bưu kiện không được nhận hoặc không giao được cho người nhận?

Trong trường hợp người nhận tại Việt Nam vì một nguyên nhân khách quan / chủ quan, không nhận bưu kiện. Người gửi hàng sẽ có thời gian 15 ngày để quyết định cách xử lý bưu kiện này. Bưu kiện sẽ được lưu kho tại Hà Nội trong một tháng với mức phí 2 EUR/kg. VIEC sẽ liên lạc với người nhận cũng như người gửi hàng để có thoả thuận hình thức giao nhận bưu kiện cuối cùng trong thời gian một tháng đó. Nếu cả hai bên không đi đến được thoả thuận cuối cùng, thì VIEC sẽ ra quyết định cuối cùng về việc xử lý bưu kiện. Mọi chi phí phát sinh người gửi hàng sẽ chịu trách nhiệm.

  

Transport Team

 

Cảm ơn bạn đã quan tâm. 

VIEC's General Conditions

All the Agreements between VIEC and other business partners shall be governed by the law and national as wel as international general conditions of the belonging laws of the Netherlands. 

 

Concerning transport service of VIEC: She is a transport intermediary and the goods shall be taken care by the third transport company under the conducting of VIEC to suit her customer's needs and/or requirements.

 

Responsibilities of VIEC - The Transport Organizer: 

1. Receiving goods from her customers at her registered business address.

2. Gathering goods from her customers in a most secured possible place.

3. Repacking goods from her customers if needed to suit the transport requirements in Europe. 

4. Searching affordable transport tariffs from third parties with the price that should be accorded by Party B in advance for a period of time.

1.5 Arranging the transport to appointed location in Hanoi Vietnam

1.6 Conducting Party B incase of insurance under requirements of Party B for her sending from the Netherlands to Ha Noi Vietnam and vice-verse. 

 

Responsibilities of Transport customers of VIEC - As the Services User or so called the Consignee: 

1. Consignee is responsible for purchasing / ordering of goods and to send to the business address of VIEC.

2. Consignee is responsible for the source of goods and legalisation of the goods that shall be then sent to VIEC in order to arrange a forwarding for Consignee. 

3. Consignee shall provide VIEC all the needed documentations regarding the goods, so that VIEC will be able to provide Consignee the best tariff possible at that time being as well as fulfilling Consignee's required documents in Europe to be able to send the goods out of Europe. 

4. Consignee shall bear all the taxes and/or extra cost if any that needed for her orders to be sent to VIEC, so that VIEC will not have to bear any extra cost or responsibilities whatsoever to be able to receive the goods that are ordered / purchased by the Consignee.

5. All the packages of Consignee shall be marked by the Consignee with her registered customer's and recognisable customer’s name by VIEC as the name of receiver on the packages. VIEC shall not having any responsibility as mistaking made by Consignee in this case if any.

6. Should the package(s) is refused by receiver in Vietnam due to his / her situation. VIEC shall allow one month storage. During this time the consignee will be charged for 2 EUR per kg per month. After this period, VIEC will take its own decision with this package. The consignee will bear extra costs if any for this procedure. 

 

VIEC shall working under the transport intermediary services; Warehouse; Logistics and distribution as following general conditions in the Netherlands:

The general conditions shall be applied as Dutch Forwarding Conditions; Logistics Services Conditions; Dutch Forwarding Conditions and Dutch Warehouse Conditions (as always the latest version) that registered at the District Courts of Amsterdam, Arnhem, Breda and Rotterdam on July 1st 2004. 

 

The above addressed general conditions shall be found here: Fenex.nl

 

Thank you for visiting VIEC - Vietnam Import Export Company.